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FAQ
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J'ai besoin d'une factureAvec plaisir ! Nous vous la fournissons sur demande : agencecarpediemcr@gmail.com
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Quels sont les moyens de paiement acceptésVous pouvez payer par carte bancaire, par paypal, par virement et chèque(traitement de commande plus long)
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Comment puis-je passer commande ?Etape 1 : Sélectionnez votre article sur notre site en indiquant la quantité choisie. Cliquez ensuite sur le bouton "ajoutez au panier". A cette étape, vous avez le choix entre finalisez votre commande ou continuez votre commande. Etape 2 : Après avoir sélectionné et ajouté au panier vos articles, sélectionnez "voir le panier". Etape 3 : Si vous êtes en possession d'un code promo sélectionnez le. Etape 4 : Ajoutez une remarque si besoin Etape 5 : Sélectionnez "paiement" Etape 6 : Sélectionnez votre mode de paiement Etape 7 : Identifiez-vous (si vous avez déjà un compte) ou créez un compte. Etape 8 : Procédez au paiement de votre commande, vous recevrez un email de confirmation de commande
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Mon code promo ne fonctionne pasAvez-vous vérifié que le code promo reçu est : - Correctement orthographié - Encore dans sa période de validité - Compatible avec votre panier (minimum d'achat à respecter, produit obligatoire à ajouter...) Si oui, envoyez-nous un message via le chat et nous ferons le maximum pour vous aider à bénéficier de votre code promo.
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J'ai changé d'avis, puis-je retourner mon colis et être rembourséVous pouvez nous retourner tout produit neuf et non ouvert, dans son emballage d’origine en parfait état, dans un délai de 14 jours à compter de la date de passage de votre commande. Contactez-nous : agencecarpediemcr@gmail.com
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Combien vont coûter mes frais de port ?FRANCE METROPOLITAINE 5,95 € Offerts à partir de 49 € DELAIS DE LIVRAISON 3 à 5 jours EUROPE (Hors Suisse) Frais de port gratuits vers la Belgique et le Luxembourg à partir de 70€ de commande. Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède. TARIF SELON LE POIDS Jusqu’à 250g : 7,94€ Jusqu’à 500g :8,80€ Jusqu’à 1kg : 10,96€ Jusqu’à 2kg : 12,49€ Jusqu’à 3kg : 13,45€ Jusqu’à 4kg : 14,39€ Jusqu’à 5kg : 15,28€ Jusqu’à 6kg : 16,15€ Jusqu’à 7kg : 17,04€ Jusqu’à 8kg : 17,92€ Jusqu’à 9kg :18,80€ Jusqu’à 10kg :19,69€ DELAIS DE LIVRAISON 4 à 8 jours SUISSE Frais de port gratuits à partir de 70€ de commande Jusqu’à 250g : 8,76€ Jusqu’à 500g : 11,59€ Jusqu’à 1kg : 14,80€ Jusqu’à 2kg : 17,23€ Jusqu’à 3kg : 18,84€ Jusqu’à 4kg : 20,80€ Jusqu’à 5kg : 22,80€ Jusqu’à 6kg : 30,22€ Jusqu’à 7kg : 31,97€ Jusqu’à 8kg : 33,61€ Jusqu’à 9kg : 35,26€ Jusqu’à 10kg36,89€ DELAIS DE LIVRAISON 3 à 5 jours DOM TOM Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint Barthélémy, Saint Martin (partie française), Saint Pierre-et-Miquelon, Terres Australes Françaises, Wallis et Futuna. Jusqu’à 500g : 12,95€ Jusqu’à 1kg : 20,11€ Jusqu’à 2kg : 36,42€ Jusqu’à 3kg : 52,34€ Jusqu’à 4kg : 65,30€ Jusqu’à 5kg : 80,53€ Jusqu’à 6kg : 100,15€ Jusqu’à 7kg : 116,08€ Jusqu’à 8kg : 128,51€ Jusqu’à 9kg : 141,48€ Jusqu’à 10kg :156,71€ DELAIS DE LIVRAISON 4 à 8 jours RESTE DU MONDE Chili, Etats-Unis (USA), Royaume-Uni (UK), Russie, Saint Martin (partie néerlandaise), Uruguay. Jusqu’à 250g : 9,59€ Jusqu’à 500g : 12,70€ Jusqu’à 1kg : 17,93€ Jusqu’à 2kg : 40,18€ Jusqu’à 3kg : 50,92€ Jusqu’à 4kg : 58,49€ Jusqu’à 5kg : 62,44€ Jusqu’à 6kg : 79,81€ Jusqu’à 7kg : 92,40€ Jusqu’à 8kg : 102,37€ Jusqu’à 9kg : 106,68€ Jusqu’à 10kg : 112,01€ DELAIS DE LIVRAISON 4 à 8 jours
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Il manque un produit dans ma commande ou un produit n'a pas celui que j'ai commandéMalgré toute l'attention que nous portons à la préparation de votre commande, une erreur s'est peut-être produite. Pas d'inquiétude, contactez-nous ! agencecarpediemcr@gmail.com Nous mettrons tout en oeuvre pour trouver rapidement la solution à vous apporter.
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Ma livraison a pris du retard ou je n'ai pas reçu ma commandeUne fois que nous avons remis votre commande entre les mains de La Poste, la livraison dépend de la fiabilité de leurs services et nous n’avons malheureusement pas le pouvoir d’accélérer le processus ni de pallier directement les imprévus qui peuvent survenir (grèves, négligences, vols en boîte aux lettres…). Toutefois, nous ferons tout pour que vous receviez votre commande, quoiqu’il arrive. Contactez-nous, nous mettrons tout en oeuvre pour trouver une solution satisfaisante. agencecarpediemcr@gmail.com
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Un produit a coulé ou s'est cassé dans mon colis, que faire ?Nous apportons le plus grand soin à la protection des produits. Cependant, si le colis a été malmené lors du transport, un produit peut arriver abîmé. Prenez une photo et contactez-nous : agencecarpediemcr@gmail.com
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